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  如果要有效降低產品的錯誤使用率或規格差異性, 除了加強銷售人員的教職訓練和專業度之外, 若能可以達到水平整合, 讓產品規格統一, 就像是USB的尺寸均同, 或許也是一個可行解!!但若就現實面考量, 要將不管是什麼種類的各種產品, 一律整合為相同規格, 其難度包括所耗的時間與金錢等, 可能都是不符合實際效益的.

  我們可以透過資訊系統的協助, 建立一個產品規格的資料庫, 裡面有產品的所有相關資料可供顧客查詢, 包括產品製造商, 製造日期, 使用期限, 規格說明等, 使顧客有能力得知對產品的技術與知識, 我們可以公開讓所有廠商註冊登記其底下產品, 再讓他們派出相關代表一同管理此系統, 提供一個具有可靠性的線上平台; 至於使用者方面, 則可以線上回報產品問題, 讓管理者能迅速(立即性)得知問題的相關資訊且著手開始解決, 而顧客在之後所得到的每個解決方案都可以是客製化的結果.

  上述系統包含了關係行銷的四要件, 在未來的銷售模式中, "關係", "網路"與"互動"將成為全新的行銷典範!!


參考自:
http://chenyuyi.mis.nchu.edu.tw/drupal-6.16/node/396